Experiência e Desenho de Produtos e Serviços em Saúde

Instituição de excelência, reconhecida pela qualidade da assistência, práticas de gestão, capacidade de inovar e liderar positivas transformações na saúde. Em 1998, foi criado o Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einstein (IIEP), que seguiu progredindo e ganhou um novo braço em 2004, o Centro de Educação em Saúde Abram Szajman, dedicado ao Ensino e desde o início apoiado pela família Szajman. No decorrer dos anos, multiplicam-se os cursos de todos os níveis, além de eventos científicos focados em temas relevantes para a saúde.

Bacharel em Comunicação Social com Habilitação em Relações Públicas pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA USP), iniciou seu contato com conceitos de inovação em 2012 na Technology and Management Business Plan Competition na Hong Kong University of Science and Technology. Passou a maior parte da carreira como Especialista em Marketing Digital já no mercado de saúde e conduziu a carreira para o desenvolvimento de novos serviços e produtos, como Estrategista Digital na SulAmérica Seguros. Com certificação em Product Discovery pela PM3 e como Product Owner e Scrum Master pela Scrum Alliance, atualmente atua como Consultora de Customer Experience no Hospital Israelita Albert Einstein, com foco principal na integração de autosserviços nas plataformas digitais.

Bacharel em Arquitetura e Urbanismo pela Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP/São Paulo/SP), com especializações em Arquitetura Hospitalar pela Universidade São Paulo (FUPAM/USP) e Gestão Estratégica de Negócios da Saúde pela Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP/SP). Em 2020 concluiu o MBA Executivo em Gestão de Saúde pelo Hospital Albert Einstein. Atualmente trabalha como Gerente de Experiência e Design em Saúde na Sociedade Beneficente Israelita Albert Einstein. Ocupou o cargo de Gerente e Consultora de Projetos de Estratégia e Inovação em Saúde na Accenture do Brasil e em Eloss Consultoria. Antes disso, atuou como Arquiteta e Coordenadora no desenvolvimento de diversos projetos de arquitetura hospitalar em escritórios especializados (RAF Arquitetura, Levisky Arquitetos Associados, L+M Gets e Gebara Conde & Sinisgalli Arquitetura), além de empreender em seu próprio escritório Oxigênio Arquitetura. Atuou no Hospital Samaritano de São Paulo como Arquiteta responsável pelo gerenciamento de projetos do novo edifício/plano diretor. Residiu em Barcelona/ Espanha, quando cursou a parte de docência do Doutorado em Teoria e História da Arquitetura.

Customer Experience e Customer Success pela CS Academy e pela RB, Bacharel em Farmácia e Bioquímica pela Universidade Federal de São Paulo (Unifesp) e Pós-graduada em Auditoria e Gestão da Saúde pelas Faculdades Oswaldo Cruz. Atualmente, como Consultora de Experiência no Hospital Israelita Albert Einstein, utiliza a abordagem do Design para atuar no desenho de produtos e serviços e na promoção da cultura de inovação centrada no cliente. Anteriormente, trabalhou como Customer Experience na SulAmérica e Service Design na MJV Technology and Innovation, onde atuou no desenvolvimento de projetos de design de serviços, produtos e inovação no mercado de seguro de saúde e empresarial, farmacêutico, distribuidor, de telecomunicação, de educação, entre outros.

Bacharel em Design de Produto pela UNESP (Universidade Estadual Julio de Mesquita Filho, na FAAC - Faculdade de Arquitetura, Artes e Comunicação), em Bauru-SP, e especialização em Direção de Produtos Digitais pela EBAC (Escola Britânica de Artes Criativas), em São Paulo-SP. Atualmente trabalha como Consultora de Experiência do Cliente na Superintendência de Medicina Diagnóstica Ambulatorial no Instituto Israelita Albert Einstein, tendo anteriormente trabalhado como Service Designer na consultoria Livework, na cidade de São Paulo. Atua no desenvolvimento de projetos de inovação e melhoria de serviços a partir da abordagem do Design. Foi Bolsista-Monitora do Laboratório de Pesquisa, Extensão e Ensino em Design Contemporâneo e membro do Coletivo D e do Grupo de Pesquisa Design Contemporâneo. Atuou como Estagiária no Projeto de Extensão do Laboratório de Design Solidário LABSOL, e também realizou Intercâmbio Internacional como Bolsista do Programa Ciência Sem Fronteiras, tendo realizado seus estudos na Universidade de Florença, Itália, onde também atuou no Laboratorio di Design per la Sostenibilità.